سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

تسري سياسة الاسترداد والإرجاع هذه («الشروط») المبينة هنا على مشترياتك («أنا»، «المستخدمون»، «أنت»، «خاصتك») التي تتم عبر جميع منصاتنا للتجارة الإلكترونية التي تقدم خدمات الصيدلة، والاستشارات الطبية عن بُعد، ورعاية المرضى المصابين بالأمراض المزمنة، وخدمات الرعاية المنزلية مثل جمع العينات في المنزل، وخدمات الممرض/الطبيب في المنزل، بالإضافة إلى توريد منتجات مثل الأدوية التي تُصرف دون وصفة طبية، والأدوية التي تُصرف بوصفة طبية فقط («POM»)، والأدوية العشبية والمكملات الغذائية، ومنتجات العناية بالبشرة، والأجهزة الطبية المخصصة للبيع العام، والمنتجات غير الطبية بما في ذلك المنتجات الكهربائية («المنتجات»)، وذلك عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول أو أي برامج أخرى («منصات أستر الإلكترونية») التي تديرها شركة أستر دي إم هيلثكير FZC أو الشركات التابعة لها وفروعها، ويُشار إليها فيما بعد بـ («الشركة»، «نحن»، «لنا»).

تحدد هذه الشروط الأساس الذي يمكن بموجبه لك («المستخدمون»، «أنت»، «خاصتك») إرجاع المنتجات أو استرداد قيمتها مقابل المنتجات التي تم شراؤها عبر منصات أستر الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

تشمل هذه الشروط، وتُستكمل بـ، شروط وأحكام أخرى واردة ضمن المنصة تكون أكثر تحديدًا لاستخدام أجزاء معينة من هذه المنصة، وتحلّ محلّ أي اتفاقيات سابقة، إن وُجدت، بينك وبيننا بالكامل. وفي حال وجود أي تعارض، تسود الشروط والأحكام الخاصة بالجزء المعني من المنصة.

بالنقر على «أوافق»، فإنك تبرم اتفاقًا ملزمًا قانونيًا على شروط الاستخدام هذه وسياسة الخصوصية، تمامًا كما لو كنت قد وقّعت عقدًا ورقيًا، ويحلّ ذلك محلّ أي اتفاقيات سابقة، إن وُجدت، بينك وبيننا بالكامل. وإذا كنت لا توافق على شروط الاستخدام هذه وسياسة الخصوصية ولا تقبلها، فيرجى الامتناع عن استخدام الخدمة.

إخلاء مسؤولية: لا تستخدم هذه المنصة للحالات الطبية الطارئة. في حال تعرضك لحالة طبية طارئة، يرجى الاتصال بخدمة الإسعاف في منطقتك فورًا.

1 سياسة الإلغاء

1.1 تؤمن منصات أستر الإلكترونية بمساعدة عملائها قدر الإمكان، ولذلك تعتمد سياسة إلغاء مرنة.

1.2 بموجب هذه السياسة، يُسمح بإلغاء الطلبات في أي وقت قبل البدء في معالجة الطلب.

1.3 ما لم يُطلب ذلك بموجب القانون، لا تقبل منصات أستر الإلكترونية طلبات الإلغاء للمنتجات القابلة للتلف أو الحساسة للحرارة. ومع ذلك، يمكن استرداد الأموال أو إرجاع هذه المنتجات إذا ثبت، حسب تقديرنا المطلق، وجود خلل في سلامة التغليف أو المنتج.

2 سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

2.1 قد تحدث بعض الظروف الخارجة عن إرادتنا، حيث قد تتلقى منتجًا تالفًا أو معيبًا، أو منتجًا يختلف عن طلبك الأصلي. سنقوم باستبدال المنتج بنفس المنتجات وفقًا للطلب، دون أي تكلفة إضافية. في مثل هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا قبل استخدام المنتج، وذلك خلال سبعة (07) أيام من استلام المنتج، حيث سيوجهك الفريق حول عملية استبدال المنتج، عبر رقم خدمة العملاء 800 700 600 أو بالكتابة لنا على البريد الإلكتروني [email protected]. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلب الإرجاع أو الاسترداد، ولديه السلطة التقديرية للموافقة على الاسترداد أو رفضه.

2.2 في الحالات التي لا تكون فيها المنتجات تالفة أو معيبة، سنقبل إرجاع بعض المنتجات فقط على أساس كل حالة على حدة وفقًا لهذه الشروط. لا تقبل منصات أستر الإلكترونية طلبات الاسترداد أو الإرجاع للمنتجات القابلة للتلف أو الحساسة للحرارة. يمكن تعديل عملية إرجاع المنتجات المطلوبة عبر منصات أستر الإلكترونية من قبلنا وفقًا لتقديرنا المطلق، وقد تعتمد على طبيعة وفئة المنتج المطلوب.

3 شروط الإرجاع

3.1 يرجى إعلامنا باستلام أي منتج/منتجات تالفة أو معيبة في غضون حد أقصى 48 ساعة من تسليم المنتج.

3.2 يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في نفس الحالة التي استلمتها بها، بما في ذلك الحفاظ على الأختام الصحية. ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، لن يتم استبدال المنتجات المستخدمة أو المفتوحة تحت أي ظرف من الظروف.

3.3 لا نقبل إرجاع المنتجات الاستهلاكية أو القابلة للارتداء.

3.4 يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية مع ملصقات الأسعار الأصلية، والبطاقات التعريفية، والفواتير.

3.5 يُنصح بأن يتم تعبئة الطرود المراد إرجاعها بشكل مناسب لتجنب حدوث أي تلف إضافي للمنتجات أثناء النقل.

3.6 يرجى التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء لدينا أو تقديم طلب إرجاع عبر التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني خلال 7 أيام من استلام الشحنة لترتيب استلام الإرجاع. سيقوم أحد سائقيّنا أو شركاء الشحن باستلام المنتج المراد إرجاعه. وبمجرد استلام الإرجاع، سيتم فحصه من قبلنا لتحديد ما إذا كان الإرجاع مقبولًا.

4 الاسترداد المالي

4.1 بمجرد أن نجد سبب الإرجاع مقبولًا، حسب تقديرنا المطلق، ويتم استلام المنتج من قبل منصات أستر الإلكترونية، سيتم معالجة الاسترداد المالي وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في الطلب. سيتم استرداد الطلبات المدفوعة ببطاقات الائتمان/الخصم أو بطرق الدفع الأخرى، باستثناء الدفع نقدًا عند التسليم، عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 15 يوم عمل. ومع ذلك، لن نكون مسؤولين عن أي تأخير في الاسترداد نتيجة تأخر عمليات البنوك أو بسبب عطلة رسمية أو إغلاق البنك. بالنسبة لجميع المدفوعات النقدية عند التسليم، سيتم الاسترداد عن طريق قسيمة/قسائم بقيمة معادلة بالدرهم الإماراتي أو عبر تحويل بنكي خلال 15 يوم عمل.