.١ أحكام عامة

١-١ قبول الشروط والأحكام

بمجرد شراء أو الوصول إلى أو استخدام برنامج «ثرايف — برنامج المؤشرات الحيوية المائة »(١٠٠) «)ثرايف» أو «البرنامج(»، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام «)الشروط.(» وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك الامتناع عن شراء البرنامج أو استخدامه.

وتسري هذه الشروط على جميع منتجات ثرايف، بما في ذلك باقة الفحص لمرة واحدة وباقات الاشتراك، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في أي بند من هذه الشروط.

٢-١ نبذة عن البرنامج

يُعد ثرايف خدمةً للتقييم الصحي الوقائي تُقدَّم من خلال منصة ماي أستر .myAster ويقوم البرنامج بتحليل ما يصل إلى ١٠٠ مؤشر حيوي استناداً إلى عينات الدم والبول التي تُجمع من الموقع الذي يحدده المستخدم، ثم يُصدر تقريرًا صحياً رقمياً يمكن الاطلاع عليه عبر تطبيق ماي أستر .myAster

ويُعد ثرايف خدمةً للتقييم الوقائي، ولا يُشكل تشخيصاً طبياً أو رعاية طبية طارئة أو علاجاً سريرياً. وتهدف النتائج والرؤى التي يقدمها البرنامج إلى دعم الوعي الصحي والمساعدة على اتخاذ قرارات صحية مستنيرة، بالاقتران مع الإرشاد الطبي المقدم من المختصين المؤهلين.

٣-١ الأهلية

يتوفر ثرايف للأفراد الذين تبلغ أعمارهم ثمانية عشر (١٨) عاماً أو أكثر فقط. وبشرائك البرنامج، فإنك تقر وتؤكد أنك، أو الشخص المقصود بالشراء لصالحه، يستوفي هذا الشرط العمري. وفي حال شراء ثرايف لصالح أحد المعُالين، تقع على عاتق صاحب الحساب مسؤولية التأكد من استيفاء شرط الأهلية العمرية قبل إتمام عملية الشراء.

٤-١ تعديل الشروط والأحكام

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط أو تحديثها من وقت إلى آخر. وإذا كانت التعديلات جوهرية، فسوف نُخطر المستخدمين بها عبر تطبيق ماي أستر myAster أو من خلال البريد الإلكتروني قبل سريانها بمدة إشعار معقولة. ويُعد استمرارك في استخدام البرنامج بعد هذا الإشعار موافقةً منك على الشروط والأحكام بصيغتها المعدلة.

.٢ وصف الخدمة

١-٢ ما يشمله برنامج ثرايف

رهناً بالباقة التي تم شراؤها، يشمل برنامج ثرايف ما يلي:

• جمع عينات من المنزل بواسطة مختص مؤهل في الموقع المحدد عند الحجز.

• إجراء التحاليل المخبرية لعينات الدم والبول، بما يشمل تحليل ما يصل إلى ١٠٠ مؤشر حيوي.

• تقديم تقرير صحي رقمي عبر تطبيق ماي أستر myAster، يتضمن النتائج المصنفة، ومؤشرات الأولوية، والإرشادات.

• استشارات مرئية مع أطباء مؤهلين )يعتمد العدد الفعلي للاستشارات على الباقة التي تم شراؤها، وتُعرض التفاصيل عند إتمام عملية الشراء وفي تأكيد الباقة.(

٢-٢ ما لا يشمله برنامج ثرايف لا يشمل برنامج ثرايف ما يلي:

• التشخيص الطبي أو العلاج السريري أو خدمات وصف الأدوية.

• خدمات الرعاية الطبية الطارئة أو العاجلة.

• الاستشارات الحضورية مع الأطباء الاختصاصيين )ما لم يتم ترتيبها بصورة منفصلة.(

• المتابعة الصحية المستمرة خارج دورات الفحص المجدولة.

٣-٢ المختبرات الخارجية

تُجرى تحاليل العينات من قبل مختبرات خارجية معتمدة. ولا نتحكم في المدد الزمنية اللازمة لإجراء التحاليل لدى تلك المختبرات، كما لا نتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير أو أخطاء تنشأ عنها. وتُعد المدد الزمنية المحددة لتسليم النتائج تقديرية، وقد تختلف بحسب الظروف.

.٣ أنواع الباقات والشراء

تسري بعض الأحكام الواردة في البندين ٤ و٥ بصورة مختلفة بحسب نوع الباقة التي يتم شراؤها. وفي الحالات التي ينطبق فيها ذلك، يُشار إليه صراحةً.

١-٣ باقة الفحص لمرة واحدة

توفر باقة الفحص لمرة واحدة تقييماً كاملًا واحداً ضمن برنامج ثرايف. وتُبيَّن الخدمات المحددة المشمولة في الباقة عند إتمام عملية الشراء وفي تأكيد الباقة.

ويُعد شراء هذه الباقة معاملةً لمرة واحدة، وترد أحكام الإلغاء واسترداد المبالغ الخاصة بهذه الباقة في البند

.٥

٢-٣ باقة الاشتراك

توفر باقات الاشتراك إمكانية الوصول المتكرر إلى الخدمات المشمولة في الباقة المشتراة، وفقاً لما هو موضح عند إتمام عملية الشراء وفي تأكيد الباقة. وتختلف الخدمات المشمولة، وتكرار تقديمها، وأي مزايا متاحة في كل دورة فوترة بحسب الباقة المختارة، وذلك على النحو المبين في وصف الباقة ذات الصلة.

ويؤدي شراء باقة الاشتراك إلى بدء اشتراك يتجدد تلقائياً عند انتهاء كل دورة فوترة. وترد الأحكام المتعلقة بالفوترة والتجديد والإلغاء في البندين ٤ و.٥

٣-٣ الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار عند إتمام عملية الشراء عبر منصة myAster، وتشمل ضريبة القيمة المضافة.

ويجب سداد قيمة الباقة بالكامل عند إتمام عملية الشراء، سواء كانت باقة فحص لمرة واحدة أو باقة اشتراك.

ونقبل وسائل الدفع المتاحة عند إتمام عملية الشراء، وتُعالج جميع المدفوعات بصورة آمنة من خلال مزود خدمات بوابة الدفع المعتمد لدينا.

وتُعد جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات المنصوص عليها صراحةً في هذه الشروط.

٤-٣ الشراء لصالح المعُالين

يجوز شراء برنامج ثرايف لصالح المعُالين المسجلين في حسابك على ماي أستر myAster، وذلك في حدود الحد الأقص ى لعدد المعُالين المسموح به ضمن حسابك وقت الشراء.

ويتحمل صاحب الحساب مسؤولية التأكد من استيفاء جميع شروط الأهلية لكل مُعال، والحصول على

جميع الموافقات اللازمة، حيثما كان ذلك مطلوباً. .٤ الحجز وجمع العينات والنتائج

١-٤ حجز موعد لجمع العينات من المنزل

بعد إتمام عملية الشراء، يجب عليك حجز موعد لجمع العينات من المنزل عبر تطبيق ماي أستر .myAster وتخضع المواعيد للتوافر، ولا يضمن برنامج ثرايف توفير مواعيد في اليوم نفسه أو في اليوم التالي.

٢-٤ متطلبات التحضير

قد تنطبق متطلبات تحضير محددة )بما في ذلك الصيام( بحسب لوحة المؤشرات الحيوية المطلوبة. وسيتم تزويدك بالتعليمات عند تأكيد الحجز.

وتقع على عاتقك مسؤولية الالتزام بهذه التعليمات، إذ إن عدم الالتزام بها قد يؤثر في جودة النتائج أو اكتمالها.

٣-٤ إعادة جدولة المواعيد والمواعيد الفائتة

يجوز لك إعادة جدولة موعد جمع العينات من المنزل قبل موعده المحدد، وذلك رهناً بتوافر المواعيد. وفي حال عدم حضور الموعد دون إعادة جدولته مسبقاً، يجب حجز موعد جديد، وذلك رهناً بتوافر المواعيد. وقد يؤدي عدم حضور الموعد إلى فقدان الحق في جلسة جمع العينات، ولا يحق لك في هذه الحالة المطالبة بجلسة بديلة أو باسترداد أي مبالغ مدفوعة.

٤-٤ تسليم النتائج

تُعد جميع المدد الزمنية المذكورة تقديرية فقط، ولا نضمن تسليم النتائج خلال إطار زمني محدد. وتكون النتائج متاحة عادةً خلال بضعة أيام من وصول العينات إلى المختبر، إلا أن هذه المدة تبقى تقديرية وقد تختلف تبعاً لجداول عمل المختبر أو المتطلبات اللوجستية. وسنقوم بإخطارك عبر تطبيق ماي أستر myAster عند إتاحة تقريرك الصحي.

٥-٤ إخلاء المسؤولية الطبية

لا تُعد نتائج برنامج ثرايف أو التحليلات والرؤى المستخلصة منه بديلًا عن المشورة الطبية المهنية أو التشخيص الطبي أو العلاج. وإذا أظهرت نتائجك مؤشرات حيوية خارج النطاق الطبيعي أو أشارت إلى ارتفاع مستوى المخاطر الصحية، فإننا نوصيك بشدة باستشارة طبيب أو ممارس صحي مؤهل قبل إجراء أي تعديل على الأدوية أو المكملات الغذائية أو الخطط العلاجية. وفي حال ظهور أعراض تستدعي تدخلًا عاجلًا أو في حالة طبية طارئة، يجب عليك طلب الرعاية الطبية الفورية من خلال خدمات الطوارئ. كما تقر وتوافق على أنك تستخدم نتائج البرنامج وتستند إليها على مسؤوليتك الشخصية وحدك.

.٥ الإلغاء واسترداد المبالغ

١-٥ إلغاء باقات الفحص لمرة واحدة والباقات متعددة الجلسات

يجوز لك إلغاء باقة الفحص لمرة واحدة أو الباقة متعددة الجلسات في أي وقت قبل إتمام موعدك الأول. أما بعد إتمام الموعد الأول، فتختلف أحكام الإلغاء واسترداد المبالغ بحسب نوع الباقة، وذلك على النحو المبين أدناه.

٢-٥ استرداد المبالغ الخاصة بباقات الفحص لمرة واحدة والباقات متعددة الجلسات

بالنسبة إلى باقات الفحص لمرة واحدة، إذا قمت بالإلغاء قبل إتمام موعدك، فسيتم الشروع في رد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

أما بالنسبة إلى الباقات متعددة الجلسات أو الباقات المجمعة، فإذا قمت بالإلغاء قبل إتمام الجلسة الأولى، فسيتم الشروع في رد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

ولا يجوز استرداد أي مبالغ بعد إتمام الجلسة الأولى في الباقات متعددة الجلسات أو الباقات المجمعة. ويُحدد مبلغ الاسترداد، عند الاقتضاء، بعد مراجعة الطلب، ويتم إبلاغك به.

وتُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهورها في حسابك عدة أيام عمل، وذلك بحسب

البنك أو مزود خدمة الدفع.

٣-٥ إلغاء الاشتراك

يجوز لك إلغاء اشتراكك من خلال قسم «باقاتي» Packages) (My في تطبيق ماي أستر .myAster

وإذا تم إلغاء الاشتراك قبل إتمام أي موعد ضمن دورة الفوترة الحالية، فلن يُجدد الاشتراك عند تاريخ الفوترة التالي.

أما إذا تم الإلغاء بعد إتمام موعد ضمن دورة الفوترة الحالية، فستظل دورة الفوترة الحالية سارية، ولن يحق لك استرداد أي مبالغ، ويُطبق الإلغاء اعتبارًا من دورة الفوترة التالية.

وقد لا تحول طلبات الإلغاء المقدمة قبل تاريخ الفوترة مباشرة دون استيفاء الرسوم المستحقة للدورة

التالية، وذلك بسبب المدد الزمنية اللازمة لمعالجة الطلب.

٤-٥ أثر إلغاء الاشتراك

عند إلغاء الاشتراك، يترتب على ذلك ما يلي:

• إيقاف جميع عمليات تجديد الاشتراك والفوترة المستقبلية اعتبارًا من تاريخ الإلغاء.

• عدم استرداد أي مبالغ عن دورة الفوترة الحالية المدفوعة.

• عدم تأثر الخدمات أو المزايا التي سبق تخصيصها لحسابك، إذ تظل سارية وقابلة للاستخدام حتى نهاية دورة الفوترة الحالية المدفوعة.

٥-٥ إعادة الاشتراك بعد الإلغاء

إذا تم إلغاء اشتراكك، سواءً من قبلك أو بسبب تعذر تحصيل الدفعة، فيجوز لك إعادة الاشتراك في أي وقت من خلال تطبيق ماي أستر .myAster وتبدأ دورة فوترة جديدة اعتبارًا من تاريخ عملية الشراء الجديدة. ولا تُرحَّل أي مزايا أو استحقاقات غير مستخدمة من الاشتراك السابق عند إعادة الاشتراك.

.٦ أحكام الاشتراك ١-٦ التجديد التلقائي

بشرائك إحدى باقات الاشتراك، فإنك تفوضنا بخصم رسوم الاشتراك تلقائياً من وسيلة الدفع المسجلة لديك عند نهاية كل دورة فوترة.

ويُحدد طول دورة الفوترة )على سبيل المثال: أسبوعان، أو شهر واحد، أو ستة أشهر، أو سنة واحدة( عند إتمام عملية الشراء، ويظهر في تفاصيل الباقة الخاصة بك.

ويُحتسب تاريخ التجديد بإضافة مدة دورة الفوترة إلى تاريخ الشراء الأصلي، ثم يتكرر التجديد وفق الجدول

الزمني نفسه بعد ذلك.

وسوف تتلقى إشعارًا تذكيرياً قبل موعد التجديد بسبعة (٧) أيام.

وتقع على عاتقك مسؤولية إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد إذا كنت لا ترغب في تحصيل رسوم دورة الفوترة التالية.

٢-٦ تخصيص الخدمات وانتهاء صلاحيتها

تتضمن كل دورة فوترة مخصصاً من الخدمات وفقاً لما هو محدد في الباقة عند إتمام عملية الشراء. وما لم يُنص على خلاف ذلك في وصف الباقة، فإن أي استحقاقات خدمية غير مستخدمة لا تُرحَّل إلى دورة الفوترة التالية. وتنتهي صلاحية جميع الاستحقاقات غير المستخدمة عند موعد التجديد، ويُخصص مخصص جديد من الخدمات للدورة الجديدة.

ونوص ي بالاستفادة من جميع الاستحقاقات الخدمية المخصصة خلال دورة الفوترة قبل موعد التجديد، وذلك لتحقيق أقص ى استفادة من اشتراكك.

٣-٦ تعذر سداد رسوم الاشتراك

إذا تعذر علينا تحصيل رسوم تجديد الاشتراك، فسيتحول اشتراكك إلى حالة «تعذر السداد»، ويترتب على

ذلك ما يلي:

• تبدأ فترة سماح مدتها يومان (٢) اعتبارًا من تاريخ محاولة السداد غير الناجحة.

• لن يتم تخصيص أي استحقاقات خدمية جديدة خلال فترة السماح.

• لن تُجرى أي محاولة تلقائية لإعادة تحصيل الرسوم، ويتعين عليك تحديث بيانات وسيلة الدفع الخاصة بك وإتمام عملية السداد يدوياً من خلال تطبيق ماي أستر .myAster

• إذا أُنجزت عملية السداد بنجاح خلال فترة السماح البالغة يومين (٢)، فسيعود اشتراكك إلى حالة «نشط»، وسيتم تخصيص الاستحقاقات الخدمية الخاصة بدورة الفوترة الجديدة.

• إذا لم تتم معالجة عملية السداد خلال فترة السماح البالغة يومين (٢)، فسيُلغى اشتراكك تلقائياً.

ونحتفظ بالحق في تعليق إمكانية الاستفادة من الخدمات إلى حين إتمام عملية السداد بنجاح.

٤-٦ إلغاء الاشتراك من قبل المستخدم

يجوز لك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال قسم «باقاتي» Packages) (My في تطبيق ماي أستر .myAster ويسري الإلغاء فورًا، ويؤدي إلى إيقاف عمليات الفوترة المستقبلية. ولا يحق لك استرداد أي مبالغ عن الجزء المتبقي من دورة الفوترة الحالية المدفوعة.

٥-٦ إعادة الاشتراك

إذا تم إلغاء اشتراكك، سواءً بناءً على طلبك أو بسبب تعذر السداد، فيجوز لك إعادة الاشتراك في أي وقت من خلال تطبيق ماي أستر .myAster وتبدأ دورة فوترة جديدة اعتبارًا من تاريخ عملية الشراء الجديدة.

٦-٦ تعديل الأسعار

نحتفظ بالحق في تعديل أسعار الاشتراك عند التجديد. وإذا كان تعديل السعر سيؤثر في عملية التجديد التالية لاشتراكك، فسنقوم بإخطارك بذلك مسبقاً خلال مدة إشعار معقولة قبل تاريخ التجديد. وإذا لم ترغب في الاستمرار بالسعر الجديد، فيجوز لك إلغاء اشتراكك قبل تاريخ التجديد وفقاً لأحكام البند .٤-٦ وتُطبق الأسعار المعدلة اعتبارًا من دورة الفوترة التالية دون الحاجة إلى الحصول على موافقة إضافية منك.

٧-٦ توافر خطط الاشتراك

نحتفظ بالحق في تعديل خطط الاشتراك أو إيقافها أو استبدالها. وفي حال إيقاف الخطة التي تشترك فيها حالياً، فسنقدم لك إشعارًا مسبقاً خلال مدة معقولة، وسنوفر لك، عند الاقتضاء، بديلًا مناسباً.

.٨ تحديد المسؤولية ١-٨ طبيعة الخدمة

يُعد برنامج ثرايف خدمةً للتقييم الصحي الوقائي، ولا نضمن أن يتمكن البرنامج من اكتشاف جميع الحالات الصحية أو عوامل الخطر أو الحالات غير الطبيعية. وتُعد نطاقات المؤشرات الحيوية والنتائج والرؤى المستخلصة منها ذات طبيعة استرشادية، ويجب تفسيرها بالاستناد إلى المشورة السريرية المقدمة من المختصين المؤهلين.

٢-٨ حدود المسؤولية

إلى أقص ى حد يجيزه القانون، يقتصر إجمالي مسؤوليتنا على المبلغ المدفوع مقابل الباقة محل المطالبة. ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو عرضية تنشأ عن استخدام البرنامج أو الاعتماد على نتائجه.

٣-٨ خدمات الجهات الخارجية

لا نتحمل أي مسؤولية عن أي أفعال أو امتناع عن أفعال أو تأخير أو إخفاق يصدر عن أي من مقدمي الخدمات من الجهات الخارجية.

.٩ أحكام عامة

١-٩ القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

وتخضع أي منازعة تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي.

٢-٩ قابلية الفصل

إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو غير صحيح بموجب القانون الواجب التطبيق، فيُقصر نطاق تطبيق ذلك الحكم أو يُستبعد بالقدر الأدنى اللازم، مع بقاء سائر أحكام هذه الشروط نافذة وسارية بكامل قوتها وأثرها.

٣-٩ الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي شروط إضافية يتم إبلاغك بها عند إتمام عملية الشراء، كامل الاتفاق المبرم بينك وبيننا فيما يتعلق ببرنامج ثرايف، وتحل محل جميع الاتفاقات أو التفاهمات السابقة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، والمتعلقة بالموضوع ذاته.

٤-٩ التواصل

لأي استفسارات تتعلق بهذه الشروط أو ببرنامج ثرايف، يرجى التواصل معنا عبر تطبيق ماي أستر

myAster، أو الاتصال بنا على الرقم +٩٧١٨٠٠٧٠٠٦٠٠، أو مراسلتنا عبر واتساب على الرقم

.٩٧١٨٠٠٦٩٢٧٨٣٧

٥-٩ الحق في رفض أو إنهاء الخدمة

نحتفظ بالحق في رفض أو تعليق أو إنهاء إتاحة الوصول إلى البرنامج، وفقاً لتقديرنا، في حال إساءة استخدام البرنامج، أو عدم الالتزام بهذه الشروط، أو وجود قيود تشغيلية.